크라운-해태제과， 고객중심 경영대상 수상 | 해태뉴스

크라운-해태제과， 고객중심 경영대상 수상

한국정보산업협회 제정， 제조부문 대상 수상
차별화된 첨단 CRM기법 최초 도입으로 고객만족 실현

제과전문그룹 크라운-해태제과는 7일 차별화된 첨단 CRM기법을 통해 고객에게 새로운 가치를 부여한 공로를 인정받아 한국정보산업연합회가 제정한 2009 고객중심 경영대상 제조부문 대상을 수상했다. 고객중심 경영대상은 CRM을 활용한 고객중심경영을 성공적으로 추진하여 기업의 경쟁력 제고는 물론 산업계의 모범이 된 기업을 발굴하기 위해 한국정보산업연합회가 2004년 제정한 상으로 올해로 6회째이다.

한국정보산업연합회는 크라운-해태제과가 전국적인 유통시스템을 활용한 다양한 데이터 축적을 통해 고객들이 원하는 서비스를 체계적으로 분석?분류하고， 이를 토대로 고객 맞춤관리가 가능한 계층별 특화 서비스를 실시함으로써 고객중심 경영의 새로운 모델을 제시한 공로를 인정받아 제조부문 대상 수상기업으로 선정되었다고 밝혔다.

크라운-해태제과의 고객중심 경영대상 수상의 중심에는 지난 2007년부터 2D코드를 통해 고객과 판매자간 의사소통 매개체로 운영 중인 CRM 전용 홈페이지 아트블럭(www.art-block.co.kr)이 있다. 아트블럭을 운영하는 기본 솔루션인 u-CRM은 국내 최초로 시도된 2차원 코드의 신기술로， 과자 포장지에 인쇄해 넣은 2차원 코드를 고객이 홈페이지에 입력하면 개인 포인트로 적립되며， 고객은 적립된 포인트를 활용하여 크라운-해태제과에서 운영하는 다양한 문화행사와 전시， 체험 등 아트 문화서비스를 받을 수 있다. 현재 아트블럭은 특별한 광고활동 없이도 20만명이 넘는 고객이 회원으로 가입하는 성과를 이루어냈다.

조덕원 U-CRM부장은 “이번 대상 수상을 계기로 저희 크라운-해태제과는 제품을 판매하는 것에 그치지 않고 제품 구매 고객을 위해 다양하고 품격 높은 고객중심의 맞춤형 아트 문화 서비스를 더욱 강화해 국내 최고수준의 CRM으로 발전시켜 나가겠다." 고 말했다.